Algemene voorwaarden

01-01 Introductie

U gaat diensten of producten afnemen van Maartens Automatisering. Het is voor u en mij belangrijk dat u de spelregels kent. Deze spelregels zijn gemaakt om misverstanden te voorkomen. In plaats van juridische termen en ingewikkelde zinnen probeer ik de regels zo duidelijk mogelijk uit te leggen. Er zijn geen kleine lettertjes, maar gewoon duidelijke Nederlandse teksten. Als u iets niet begrijpt, schroom dan niet om uitleg te vragen. Deze uitleg past de voorwaarden niet aan — de voorwaarden zijn niet onderhandelbaar.

Er zijn twee partijen: ik en u. Ik staat voor Maartens Automatisering (William Maartens). U, klant of opdrachtgever staat voor degene die een dienst of product afneemt. Voor een reseller of partner zijn deze voorwaarden ook geldig, en zij zijn verplicht deze voorwaarden door te geven aan hun eigen afnemers wanneer er een dienst of product van Maartens Automatisering bij betrokken is.

Taalfouten doen geen afbreuk aan de geldigheid van deze voorwaarden. Een eventueel onrechtmatige bepaling tast de overige voorwaarden niet aan — die blijven volledig van kracht.

01-02 Bereikbaarheid

Om de kosten te beperken is er geen telefoniste of secretaresse. Het telefoonnummer is enkel bedoeld voor SMS of WhatsApp. Indien nodig bel ik u terug (gratis) — u dient hiervoor uw telefoonnummer door te geven. Geen 0900-nummers of nummers met extra kosten.

U krijgt zo snel mogelijk een reactie, uiterlijk binnen 5 werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen en schoolvakanties. Tijdens schoolvakanties wordt de administratie bijgewerkt en achterstallig werk ingehaald — in die periode kan de reactietijd langer zijn, maar uw bericht blijft bewaard.

Is uw website onbereikbaar of werkt een script niet meer? Geef dit dan door (inclusief de naam van uw website) — dit wordt ook tijdens vakanties en weekenden zo snel mogelijk opgepakt.

Voorkeur van correspondentie: e-mail. In dringende gevallen: SMS of WhatsApp. Contactgegevens staan op de contactpagina.

01-03 Begrippen

Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van producten en diensten van Maartens Automatisering wordt gesloten.

Producten en diensten: alle door Maartens Automatisering geleverde producten en diensten, zoals webdesign, scripting, webhosting, verhuur van servers, registratie van domeinnamen en alle aanvullende diensten.

Overeenkomst: het pakket van wederzijdse rechten en verplichtingen dat resulteert uit acceptatie — doorgaans schriftelijk per e-mail bevestigd — van een bestelling door de opdrachtgever.

Van toepassing op: deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Maartens Automatisering en een opdrachtgever, voor zover partijen deze voorwaarden van toepassing hebben verklaard. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Indien een of meerdere bepalingen nietig zijn, blijft het overige volledig van kracht.

Conflicten in de voorwaarden: zijn er afwijkende voorwaarden voor een specifieke dienst, dan gelden die boven de algemene voorwaarden. Een voorbeeld: bij webdesign en scripting gelden afwijkende leveringsvoorwaarden.

01-04 Geheimhoudingsplicht

Beide partijen hebben een geheimhoudingsplicht. Alle correspondentie en documentatie wordt vertrouwelijk behandeld. Prijsafspraken, ontwerpen en andere digitale werken worden nooit zonder uitdrukkelijke toestemming aan derden verstrekt.

U mag scripts, HTML-code of andere digitale werken van Maartens Automatisering niet verkopen, uitlenen of laten inzien door derden — met uitzondering van code die zichtbaar is in een webbrowser, omdat dit niet te voorkomen is. Bepaalde delen mogen worden bewerkt door andere specialisten (zoals SEO of webdesigners), mits dit schriftelijk is afgesproken.

Indien informatie wordt gestolen — door fysieke of digitale inbraak — dient de andere partij hier direct van op de hoogte te worden gesteld. Maartens Automatisering kan de veiligheid van gegevens niet voor honderd procent garanderen, maar doet er alles aan om deze zo goed mogelijk te beschermen.

Uitzondering op de geheimhouding zijn reeds openbaar beschikbare gegevens, zoals bedrijfsgegevens bij de Kamer van Koophandel of eigenaarsinformatie van een domeinnaam bij SIDN.

02-01 Domeinnaam registreren

Een nieuwe domeinnaam aanvragen is snel gedaan. De opdrachtgever dient er wel op te letten dat de domeinnaam niet in strijd is met de wet, geen bestaand merk of handelsnaam is en niet aanvechtbaar is door een derde partij. Indien een rechter bepaalt dat een domeinnaam niet mag worden gebruikt of overgedragen moet worden, werkt Maartens Automatisering hier direct aan mee. De opdrachtgever is hiervoor volledig verantwoordelijk.

02-02 Gebruik van de domeinnaam

Een domeinnaam mag uitsluitend worden gebruikt voor wettige doeleinden. Het versturen van spam of enig ander gebruik dat in strijd is met de wet is strikt verboden. Maartens Automatisering kan in dat geval het account blokkeren en de autoriteiten inlichten.

02-03 Verhuizen van een domeinnaam

Een domeinnaam verhuizen van een andere provider naar Maartens Automatisering is in principe kosteloos. Wel worden bij de verhuizing opnieuw registratiekosten van één jaar in rekening gebracht. De opdrachtgever heeft doorgaans een token, sleutel of autorisatiecode nodig, op te vragen bij de vorige provider. Na ontvangst hiervan regelt Maartens Automatisering de verdere verhuizing.

Mocht de vorige provider de token weigeren of speciale handelingen eisen, dan kan Maartens Automatisering hiervoor actie ondernemen. De opdrachtgever blijft volledig verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verhuizing.

Een domeinnaam is altijd uw eigendom, ook bij een gehuurde website. Bij het beëindigen van de hosting kunt u de domeinnaam opeisen, mits deze volledig is betaald voor het lopende registratiejaar.

02-04 Overdracht van een domeinnaam

Bij een overdracht — het veranderen van de eigenaar — moeten zowel de oude als nieuwe eigenaar een formulier invullen en ondertekenen. Er worden administratiekosten in rekening gebracht, afhankelijk van de domeinleverancier. De aansprakelijkheid ligt bij de opdrachtgever.

02-05 Domeinnamen elders

De opdrachtgever is niet verplicht zijn domeinnaam bij Maartens Automatisering te plaatsen, ook niet bij een hostingpakket. De domeinnaam kan worden doorverwezen naar de nameservers van Maartens Automatisering. Indien een IP-adres of nameserver wijzigt, dient de opdrachtgever dit zelf aan te passen. De gebruiksregels van artikel 02-02 zijn ook bij elders geplaatste domeinen volledig van kracht.

02-06 Vervallen domeinnamen

Een domeinnaam vervalt normaal gesproken alleen op schriftelijk verzoek van de opdrachtgever. Bij een betalingsachterstand kan een domeinnaam echter niet worden verlengd — er is immers geen betaling verricht. Het risico voor verlenging ligt direct bij de opdrachtgever. Maartens Automatisering is slechts de administratieve en technische tussenpersoon. Een domeinnaam kan ook vervallen op rechterlijk bevel.

02-07 Blokkering of vervallen domeinen

Indien een domeinnaam is vervallen of een account is geblokkeerd, verschijnt er een neutrale standaardpagina. De reden wordt niet publiek gemaakt — dit om de privacy van de opdrachtgever te beschermen. De pagina dient als signaal richting de opdrachtgever of derden om contact op te nemen.

Een vervallen domein wordt niet verkocht zonder toestemming van de opdrachtgever. Indien een opdrachtgever zelf het domein heeft geannuleerd, worden eventuele biedingen aan die opdrachtgever voorgelegd.

02-08 Webhosting overeenkomst

De overeenkomst gaat in per datum van aanvang van de dienstverlening en heeft een duur van 1 jaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Na het verstrijken van de initiële contractsduur wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd met 12 maanden, tenzij een van de partijen minimaal 2 maanden voor het einde schriftelijk opzegt.

Opzegging heeft alleen rechtseffect indien tijdig én schriftelijk (aangetekende brief of e-mail) gedaan. Tussentijdse opzegging door de opdrachtgever is niet mogelijk gedurende de lopende contractsperiode.

Maartens Automatisering heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen bij faillissement, surseance van betaling of verlies van vrij vermogensbeheer door de opdrachtgever.

De hostingomgeving is uitsluitend bedoeld voor het publiekelijk beschikbaar stellen van uw website. Gebruik voor streaming, gaming, langdurige e-mailopslag of andere toepassingen is niet toegestaan. Maartens Automatisering is gerechtigd een account offline te plaatsen indien dit de overige gebruikers van de server hindert.

Het volgende gebruik is verboden: spamming, inbreuk op auteursrechten, verspreiding van kinderpornografie, racistische uitingen, oproepen tot oproer en ongeautoriseerd binnendringen van systemen (hacken).

03-01 Wat is een script?

Een website bestaat uit statische onderdelen (HTML, CSS) en dynamische onderdelen (scripts). Scripts zijn stukken code — geschreven in bijvoorbeeld PHP of JavaScript — die een website interactief maken: ze verwerken formulieren, slaan gegevens op in een database en genereren dynamische inhoud.

Scripts zijn afhankelijk van de onderliggende software op de server. Een wijziging in die software — zoals een PHP-update — kan invloed hebben op de werking van een script. Dit is een belangrijke reden waarom Maartens Automatisering aanbeveelt ook de hosting bij ons af te nemen, zodat wij invloed hebben op de serverconfiguratie.

03-02 Maatwerk wensen

Speciale wensen van de opdrachtgever worden uitgevoerd indien technisch haalbaar. Maartens Automatisering geeft altijd advies, maar de uiteindelijke beslissing ligt bij de opdrachtgever. Een kleine aanpassing kan soms veel werk met zich meebrengen en de oplevering vertragen. Extra werkzaamheden staan los van de oorspronkelijke offerte en worden apart in rekening gebracht. Vraag vooraf altijd een offerte aan voor extra wensen.

03-03 Garantie

Na oplevering heeft de opdrachtgever 2 maanden de tijd om het script uitgebreid te testen. Binnen deze periode worden ontdekte fouten — die in het script zelf zitten — kosteloos hersteld. De garantieperiode wordt verlengd met de tijd die nodig was om een fout te herstellen.

Garantie geldt niet tijdens de ontwikkelingsfase. In die fase worden fouten sowieso hersteld. Fouten die voortkomen uit een serveromgeving die niet aan de gestelde eisen voldoet, vallen buiten de garantie.

03-04 Disfunctioneren bij andere provider

Indien een script bij een andere hostingprovider niet naar behoren functioneert, bootst Maartens Automatisering de situatie na op een testlocatie. Als het script daar correct werkt, is de conclusie dat de serveromgeving van de externe provider het probleem veroorzaakt. Dit vormt dan geen punt van discussie. De correspondentie met de externe provider voert de opdrachtgever zelf — Maartens Automatisering ondersteunt hierbij met technische informatie.

03-05 Technische eisen

Fouten kunnen alleen worden gemeld als de server voldoet aan de volgende minimale eisen:

• Besturingssysteem: Linux
• Werkgeheugen: minimaal 2048 MB, quad-core processor of beter
• Apache 2.3 of hoger met mod_rewrite en .htaccess-ondersteuning
• PHP versie 7 of hoger, met GD library, gzip, mail en ftp
• Volledige FTP-toegang tot de mappenstructuur
• Schrijfrechten (777) voor de map waarin de database staat
• Voldoende schijfruimte

03-06 Licentie

Een script wordt geleverd onder licentie voor het domein vermeld op de factuur. Gebruik op een ander domein vereist een nieuwe licentie. Doorverkoop van de website inclusief scripts en domeinnaam is toegestaan, mits de nieuwe eigenaar akkoord gaat met deze algemene voorwaarden en dit wordt doorgegeven aan Maartens Automatisering.

03-07 Risico

Het gebruik en risico van scripts ligt volledig bij de opdrachtgever. Scripts zijn afhankelijk van software en hardware, waarover Maartens Automatisering niet altijd controle heeft. Om het risico te beperken wordt aanbevolen uitgebreid te testen tijdens de ontwikkelingsfase en de adviezen van Maartens Automatisering op te volgen.

03-08 Veiligheid

Maartens Automatisering bouwt scripts met ingebouwde beveiligingsmaatregelen zoals IP-blokkering, woordfilters, injectiebeveiliging en versleutelde gegevensopslag. Volledige beveiliging kan echter niet worden gegarandeerd — alles is in principe te hacken.

De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het veilig houden van toegangsgegevens (FTP, adminpaneel). Scripts mogen niet worden ingezien, bewerkt of gekopieerd door derden — dit valt onder de geheimhoudingsplicht en draagt bij aan de veiligheid.

03-09 Dataverlies

De opdrachtgever wordt aangeraden regelmatig een kopie te maken van de persoonlijke map (doorgaans genaamd db, dbase of database) via FTP. Bij een vol schijfgebruik kunnen gegevens verloren gaan. Maartens Automatisering assisteert doorgaans kosteloos bij herstel van data, tenzij dit frequent voorkomt (meer dan 4 keer per jaar) of het gevolg is van een onjuiste serverconfiguratie door een derde.

03-10 Aanpassen

Het aanpassen van scripts door de opdrachtgever of derden is strikt verboden. Zelfs een kleine aanpassing kan een script volledig onbruikbaar maken. Bij aanpassing vervalt elke garantie en kan de licentie per direct worden ingetrokken zonder restitutie. Bovendien kan Maartens Automatisering de volledige productieko­sten in rekening brengen.

04-01 Door opdrachtgever aangeleverde materialen

Afbeeldingen, muziek, film en ander digitaal werk waarvan de opdrachtgever zelf de maker of eigenaar is, blijft zijn eigendom. Door het aanleveren hiervan geeft de opdrachtgever Maartens Automatisering automatisch toestemming deze te gebruiken voor het project. Materialen worden niet voor andere projecten gebruikt zonder uitdrukkelijke toestemming.

Indien materialen worden aangeleverd die niet van de opdrachtgever zijn, valt het controleren of gebruik hiervan is toegestaan volledig onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever. Auteursrechten mogen niet worden geschonden.

04-02 Website huren

Alles van artikel 04-01 is van toepassing. De rechten van de lay-out zelf blijven echter eigendom van Maartens Automatisering. De opdrachtgever dient er goed op te letten dat alle aangeleverde content vrij mag worden gebruikt.

05-01 Betalen

Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur een andere termijn staat. Bij niet tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

05-02 Niet op tijd betalen

Heeft de opdrachtgever tijdelijk geen geld om te betalen? Meld dit dan direct. In overleg kan een betalingsregeling worden getroffen, waarmee herinneringen en administratiekosten worden voorkomen. Is de opdrachtgever het niet eens met een factuur? Ook dit direct melden — Maartens Automatisering legt dan de factuur uit of voert een correctie uit.

05-03 Facturen

Een factuur bevat: naam, adres en woonplaats van beide partijen, een omschrijving van de geleverde dienst of het product, het bedrag exclusief BTW, het BTW-bedrag en het totaalbedrag inclusief BTW.

Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 10 werkdagen te worden gemeld. Een foutieve factuur wordt gecorrigeerd via een creditnota of nieuwe factuur. Facturen worden per e-mail verstuurd. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de ontvangst — stel Maartens Automatisering in op de witte lijst om te voorkomen dat facturen in de spambox belanden.

Bij niet tijdige betaling volgt een herinnering, waarvoor administratiekosten van maximaal € 40 in rekening worden gebracht. Bij aanhoudende niet-betaling volgt een ingebrekestelling en eventueel overdracht aan een incassobureau of verkoop van de vordering.

05-04 Offertes & aanbiedingen

Alle offertes zijn vrijblijvend. Een offerte zonder geldigheidsdatum is 14 dagen geldig na uitgifte. Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW. De offerte is specifiek voor de opdrachtgever en niet overdraagbaar.

Een offerte is bespreekbaar. Onderdelen kunnen worden aangepast totdat beide partijen akkoord zijn. Bij akkoord plaatst de opdrachtgever de opdracht definitief en gaat hij akkoord met deze algemene voorwaarden. Annulering is alleen mogelijk vóór aanvang van de werkzaamheden en op schriftelijk verzoek. Indien werkzaamheden al zijn gestart, worden de reeds gemaakte kosten in rekening gebracht.

05-05 Voorschot

Sommige diensten — zoals webhosting, domeinnamen, certificaten en onderhoudscontracten — dienen vooruit te worden betaald. Bij het bouwen van een website of script wordt doorgaans een voorschot gevraagd, verdeeld als volgt:

• 25% bij aanvang van de werkzaamheden
• 25% bij 50% voltooiing
• 25% bij 75% voltooiing
• 25% bij oplevering

Bij het tussentijds staken van een project worden voorschotten niet terugbetaald — deze zijn bedoeld om de reeds gemaakte kosten te dekken. Bij oplevering wordt het totale voorschot verrekend met de eindafrekening.

06-01 Duur & risico

De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen. Een opgegeven termijn is nooit een fatale termijn. Bij overschrijding dient de opdrachtgever Maartens Automatisering schriftelijk in gebreke te stellen, met een redelijke termijn voor herstel. Maartens Automatisering is gerechtigd bepaalde werkzaamheden door derden te laten uitvoeren.

06-02 Opzegging & ontbinding

Maartens Automatisering is bevoegd de nakoming van verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt. Indien de overeenkomst wordt ontbonden, zijn alle vorderingen van Maartens Automatisering onmiddellijk opeisbaar. Bij ontbinding door toedoen van de opdrachtgever heeft deze geen recht op schadevergoeding.

06-03 Overmacht

Maartens Automatisering is niet verplicht verplichtingen na te komen indien dit wordt verhinderd door overmacht — omstandigheden buiten de schuld van Maartens Automatisering die niet voor zijn rekening komen. Duurt een overmachtsituatie langer dan twee maanden, dan kan elk der partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

06-04 Eigendomsvoorbehoud

Het geleverde blijft eigendom van Maartens Automatisering totdat de opdrachtgever alle verplichtingen volledig is nagekomen. Bij scripts en andere digitale werken behoudt Maartens Automatisering te allen tijde het eigendom. Het geleverde mag niet worden doorverkocht, verpand of als betaalmiddel worden gebruikt zolang het eigendomsvoorbehoud van kracht is.

06-05 Garantie

Het geleverde voldoet aan de gebruikelijke eisen die bij normaal gebruik in Nederland redelijkerwijs mogen worden gesteld. Garantie vervalt bij: onoordeelkundig gebruik, onjuiste opslag of onderhoud, wijzigingen door de opdrachtgever of derden zonder schriftelijke toestemming, of omstandigheden buiten de invloed van Maartens Automatisering.

Zichtbare gebreken dienen binnen 7 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld. Niet-zichtbare gebreken binnen 14 dagen na ontdekking. De verjaringstermijn voor alle vorderingen jegens Maartens Automatisering bedraagt één jaar.

06-06 Aansprakelijkheid

Maartens Automatisering is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. De aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de betreffende order. Maartens Automatisering is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade door bedrijfsstagnatie. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld.

06-07 Vrijwaring

De opdrachtgever vrijwaart Maartens Automatisering voor aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak niet aan Maartens Automatisering toerekenbaar is.

06-08 Intellectueel eigendom

Maartens Automatisering behoudt alle rechten en bevoegdheden op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving. Maartens Automatisering heeft het recht door de uitvoering van een opdracht verkregen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, zolang hierbij geen vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever aan derden wordt verstrekt.

06-09 Toepasselijk recht & geschillen

Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Maartens Automatisering partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. De rechter in de vestigingsplaats van Maartens Automatisering is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet anders voorschrijft. Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

07-01 Algemeen

Maartens Automatisering is een eenmanszaak. Opdrachtgevers met een onderhoudsabonnement of hostingpakket (bij storing) hebben voorrang. Bij ziekte korter dan één maand wordt geen invaller gezocht voor webdesign en scripting — voor hosting en onderhoud is wel een back-upoplossing aanwezig.

07-02 Producten

De aflevertijd voor hardware of bestaande software is doorgaans 4 tot 5 werkdagen. Is een product niet op voorraad, dan is de maximale aflevertijd 10 werkdagen. Bij langere wachttijden wordt de opdrachtgever direct geïnformeerd en kan hij kiezen te wachten of te annuleren.

07-03 Onderhoudscontract

Bij een onderhoudscontract wordt de urgentie samen bepaald. Urgente zaken worden binnen 48 uur opgepakt. Bij zeer complexe problemen wordt eerst een tussenoplossing gezocht. Niet-urgente zaken worden behandeld met voorrang op opdrachtgevers zonder onderhoudscontract.

07-04 Website storing

Opdrachtgevers die bij Maartens Automatisering hosten kunnen een storing 24 uur per dag, 365 dagen per jaar doorgeven via SMS of WhatsApp. Het streven is de werkzaamheden te starten binnen 1 uur nadat de storing bekend is. Is de storing te wijten aan de opdrachtgever zelf, dan kunnen de kosten worden doorberekend.

07-05 Webdesign & scripting

De aflevertijd van webdesign en scripting is afhankelijk van meerdere factoren: de volledigheid van de aangeleverde gegevens, de complexiteit van de opdracht, extra wensen tijdens de bouw, en calamiteiten bij andere klanten. Maartens Automatisering doet er alles aan om zo snel mogelijk op te leveren, maar kan hiervoor geen harde termijn garanderen — tenzij een harde target wordt overeengekomen (zie 07-06).

07-06 Harde target

Het is mogelijk een harde streefdatum overeen te komen. Indien dit tijdsnood veroorzaakt, kan een deel van het werk worden uitbesteed aan derden. De kosten hiervan worden doorberekend aan de opdrachtgever, verhoogd met 15% managementfee voor begeleiding en kwaliteitscontrole. Externe hulp kan oplopen tot € 100 per uur. Een harde target is dus kostbaar en wordt alleen aanbevolen indien strikt noodzakelijk.